Com o aumento da digitalização de processos, muitas atividades que eram exclusivamente presenciais ou físicas migraram também para o ambiente online. Após a pandemia de Covid-19, período no qual o distanciamento social foi fundamental, novas modalidades surgiram na área da saúde, e a teleodontologia é um exemplo disso.
A influência da tecnologia e da digitalização na área da saúde permitiu o surgimento de modalidades de atendimento remotas. Esse é o caso da teleodontologia, que permite prestar serviços odontológicos a distância.
Neste artigo, saiba mais como funciona essa prática, quais as legislações vigentes e como aplicar a teleodontologia na realidade do seu consultório.
O que é teleodontologia?
A teleodontologia é uma prática de atendimento odontológico a distância, com o uso de ferramentas digitais e tecnológicas. Esse é um campo da telessaúde que se divide em teleprescrição, teleinterconsulta, telemonitoramento e teleorientação.
O propósito da teleodontologia é democratizar o acesso a serviços de qualidade na área e promover um atendimento mais humanizado, ágil e eficiente. Desse modo, conta com métodos de orientação e assistência remota, a fim de oferecer mais atenção para os pacientes.
A teleodontologia foi regularizada pela resolução do Conselho Federal de Odontologia CFO-226/2020. A partir desse documento, surgiram as principais condutas para o atendimento remoto na odontologia.
Como funciona na prática?
A teleodontologia funciona tanto de maneira síncrona quanto assíncrona. O foco desse tipo de serviço é prestar atendimento de qualidade a distância, a fim de diminuir as barreiras de contato entre o dentista e o paciente.
Sendo assim, é possível realizar videochamadas para contato em tempo real, enviar mensagens em canais de comunicação ou aplicativos do consultório, assim como também é possível realizar chamadas de telefone.
O importante é ter em mente que a teleodontologia não substitui o atendimento presencial. Essa prática é indicada para as atividades que complementam o cuidado e a atenção ao paciente. Desse modo, é possível manter a avaliação física e oferecer orientações sobre como cuidar da saúde bucal a distância.
Outra questão fundamental é que o atendimento na teleodontologia deve ser realizado por um profissional regularizado com o Conselho Regional de Odontologia (CRO) do estado em que realiza as atividades. O exercício da profissão, mesmo a distância, deve ser remunerado, segundo a Lei 5.081/66.
Existe ainda uma regra que proíbe operadoras de planos de saúde odontológicos e empresas semelhantes a usar o termo “teleodontologia” em conteúdos de publicidade e propaganda.
Vale destacar a importância também da segurança da informação. O atendimento remoto, assim como o presencial, deve atender a tudo o que está regulamentado pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), vigente em todo o território brasileiro.
Em outras palavras, a teleodontologia funciona com base em princípios éticos e legais, com registro no prontuário do paciente e permissão pelo CFO. No entanto, existem limitações e regras que devem ser seguidas para prevenir infrações, desvios morais e problemas com a segurança dos pacientes.
Quais os benefícios da teleodontologia?
Para entender os motivos pelos quais a teleodontologia é indicada e por que se tornou uma modalidade regularizada pelo CFO, é válido avaliar os principais benefícios da prática.
A seguir, saiba por que vale a pena implementar a teleodontologia no seu consultório e como essa modalidade pode beneficiar os pacientes!
Maior acesso aos pacientes
O contato remoto com um profissional da odontologia é muito favorável para os pacientes, principalmente aqueles que moram a longas distâncias dos centros urbanos. Desse modo, é possível facilitar o acesso, otimizar tempo e diminuir gastos com deslocamentos até o consultório em todas as consultas.
Vale a pena destacar que isso não anula a importância das consultas presenciais. No entanto, atendimentos de acompanhamento, por exemplo, podem ser realizados por meio da teleodontologia sem nenhum prejuízo.
Flexibilidade no atendimento
Tanto os profissionais quanto os pacientes têm mais flexibilidade para se organizar para as consultas. Desse modo, é possível manter em dia os acompanhamentos necessários e prevenir complicações por falta de assistência odontológica.
Redução de custos
Os gastos com deslocamento e com o uso de ambientes físicos para atender os pacientes são reduzidos. Com isso, a precificação pelos serviços também pode melhorar, tal como a gestão financeira de um consultório ou de um profissional da odontologia.
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Quais as modalidades da teleodontologia?
Como visto, a telessaúde se divide em 5 categorias, e a teleodontologia apresenta algumas subdivisões em comum. A seguir, entenda um pouco mais sobre cada uma delas!
Teleconsulta
É válido destacar que, embora a teleconsulta seja realizada em várias áreas da saúde, não é uma categoria de telemedicina permitida na odontologia.
A proibição dessa modalidade é regulamentada pelo artigo 7̣° da Lei 5.081/66, que fala sobre consultas por cartas, televisão, rádio e demais meios de comunicação.
Há ainda o artigo 44° do Código de Ética da Odontologia que menciona como infração ética prestar atendimento de consulta, diagnóstico e prescrição em meios de comunicação de massa.
A Resolução 226/2020 do CFO, logo no artigo 1°, também surgiu para deixar explícita a proibição de consultas odontológicas online. Além disso, é vedado o diagnóstico e a elaboração de um plano de tratamento feito a distância.
Teleprescrição
Após a Resolução 226/2020, o CFO passou a permitir a teleprescrição. Isso porque, com o desenvolvimento de novas ferramentas online, tornou-se possível realizar assinaturas digitais autênticas, com a possibilidade de verificar a veracidade dos documentos.
O Conselho Federal de Odontologia também apresenta o modelo de documento para realizar prescrições e emitir atestados online. O layout, que está disponível no site do CFO, também permite a assinatura com certificados digitais, garantindo a veracidade da receita.
Teleinterconsulta
A modalidade de teleinterconsulta é permitida na odontologia, segundo a Resolução 226/2020, e serve para facilitar o trabalho conjunto entre profissionais da área. Essa prática se refere à troca de informações e opiniões entre diferentes dentistas e especialistas em tratamentos odontológicos para encontrar a melhor solução para o paciente.
Telemonitoramento
Uma das principais vantagens da teleodontologia é a possibilidade de telemonitoramento. Esse acompanhamento a distância permite assegurar que os pacientes tenham o suporte necessário para o tratamento e tirem as dúvidas sempre que precisarem.
Vale a pena destacar que a Resolução 226/2020 especifica a obrigatoriedade de fazer registros no prontuário a cada atendimento realizado. Sendo assim, é importante se certificar de atualizar as informações sobre os pacientes.
Teleorientação
Há ainda a teleorientação, prescrita no artigo 3° da Resolução 226/2020, na qual a atividade deve ser realizada por um cirurgião-dentista. Esse tipo de atendimento tem como objetivo fazer uma avaliação pré-clínica e identificar o momento mais indicado para o paciente buscar um atendimento presencial para o caso apresentado ou em acompanhamento.
Como aplicar a teleodontologia?
Conhecer as regras e implicações do uso da teleodontologia nos consultórios é apenas o primeiro passo. Para implementar essa modalidade de serviços com sucesso, vale a pena adotar alguns cuidados.
A seguir, confira as melhores dicas para atendimento a distância em um consultório odontológico!
Escolha um canal apropriado
Ter o apoio de um canal apropriado, de acordo com a legislação, vai facilitar a comunicação com os pacientes de maneira remota. Conte com ambientes para ligações de voz e de vídeo, além do contato por mensagens, que ofereçam uma boa infraestrutura de segurança de dados.
Explique a teleodontologia aos pacientes
É fundamental que os pacientes conheçam as limitações da teleodontologia e entendam que não é permitido realizar consultas online. Desse modo, essa modalidade se volta para a prescrição, o monitoramento e a orientação.
Abra horários para agendamento remoto
Não é porque o atendimento será realizado de maneira remota que não precisa de agendamento. Ter uma agenda para serviços a distância integrados aos presenciais vai ajudar a se organizar melhor na rotina e selecionar os principais recursos para cada modalidade.
Avalie sempre a necessidade de atendimento presencial
É importante ter uma postura ativa nos atendimentos a distância para se certificar de que o paciente não precisa de uma consulta presencial rapidamente. Faça a anamnese correta e as perguntas essenciais para entender o estado e as necessidades da pessoa.
Use uma plataforma segura para prescrições
Lembre-se de que para realizar qualquer prescrição odontológica, é necessário realizar a assinatura digital com verificação. Sendo assim, é fundamental ter acesso a uma plataforma segura e que atenda às exigências do CFO para emitir atestados e receitas.
O mesmo vale para receber pelos atendimentos. Como visto, a legislação proíbe o exercício de serviços gratuitos de teleodontologia em consultórios privados. Desse modo, ter um canal confiável para os pagamentos faz toda a diferença no planejamento financeiro do profissional e na segurança dos pacientes.
Como o iLive24 pode ajudar na teleodontologia?
O ILive24 é um software dedicado à gestão de serviços odontológicos. A plataforma em nuvem permite acesso 24 horas por dia, com ferramentas para:
- fazer a gestão financeira;
- monitorar o faturamento;
- gerenciar a agenda;
- modernizar o consultório;
- organizar os prontuários;
- realizar a gestão da equipe;
- otimizar a rotina.
Com diferentes funcionalidades, cada plano do software do iLive24 oferece ferramentas integradas, que auxiliam na prática da teleodontologia e aprimoram os serviços odontológicos presenciais.
Como visto, a teleodontologia é uma opção que aumenta as oportunidades de atendimento e democratiza o acesso dos pacientes aos cuidados com a saúde bucal. Acompanhar as permissões e as limitações dessa modalidade vai ajudar a colocá-la em prática no seu consultório com sucesso.
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